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寶雞市人民醫院貼心服務獲稱贊

寶雞市人民醫院貼心服務獲稱贊

陜西 三秦都市報-三秦網 2020-08-11 17:15:55
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近年來,寶雞市人民醫院深入開展“強醫德、優服務、精醫技、保健康”提升服務專項活動以來,全院職工秉持“視醫院為家庭,視患者為親人”的服務理念,各科室積極行動,從溫情服務出發,開展了一系列特色服務措施,患者利用感謝信和錦旗等多種形式表達對該院醫療服務的滿意和認可。

7月17日一大早,消化內科門診診室前已有數名患者在排隊等候。7點50不到,科主任賀繼東就已開始問診。突然,一位雙手抱著肚子,弓著腰,表情痛苦的中年男性患者走進來。賀繼東見狀,連忙起身攙扶患者坐下,緊急詢問患者哪里不舒服。

經問診,賀主任了解到,患者4月前反復出現腹部不適、反酸、燒心等癥狀,近1周來胃部不適加重,進食后尤為明顯。結合患者的臨床表現和診治經驗,他高度懷疑患者胃潰瘍,建議做胃鏡檢查。不出所料,胃鏡檢查結果顯示:十二指腸球部潰瘍伴岀血、十二指腸球部潰瘍伴梗阻、胃潰瘍、胃潴留等情況。綜合考慮后,賀主任建議患者住院治療。

在住院病區,護士很快為金先生進行了體重、血壓測量,完善了相關資料。主管醫生趙亮也第一時間前往病房,詳細詢問患者病情,從發病原因、疾病機理、病情狀況等多方面進行詳細解釋,并不厭其煩,對金先生提出的疑惑耐心解答,直到他聽明白為止。期間,他發現患者比較焦慮,又對其進行了心理疏導。金先生說到:“趙醫生雖然年輕,但是卻讓我心里非常踏實和信任,他每次見到我都會主動跟我說說話,詢問我的恢復狀況,每天至少兩次來病房看我,在樓道碰到他,都會上前囑咐我,就跟我的孩子一樣貼心”。

90后的趙亮醫生在同事心目中是一個極具愛心的年輕醫生,服務態度特別好,生活中他總是笑瞇瞇,對待每一位病人就跟自己的親人一樣,耐心、細心,從不厭煩,只要是他主管的病人,都對他印象特別好,評價特別高,經常能收到送給他的感謝信和錦旗。

的確,趙亮用同理心對待著每一位患者,他真正站在病人的角度考慮,“消化內科的患者來時都非常難受痛苦,尤其是老年患者,他們身體已經受到了疾病的折磨,多跟他們交流幾句,多聽他們訴說一句,只要能讓患者感到安慰,我就特別開心,他們就像自己的長輩一樣,以心換心,這樣后續的治療醫患配合度也高,患者的疾病能好的更快一些,痛苦也能盡早解除”。趙亮說道?!敖鹣壬屛矣∠蠓浅I羁?,只要碰見我們都會聊上幾句,我有空就去病房看看他有沒有按照我的囑咐飲食,問問他最近恢復程度,有沒有需要幫助的,叮囑他適量運動,他配合度特別高,治療效果非常好,我們都很開心”。

同樣是90后的肖甜護士是金先生的責任護士,從入院宣教到護理服務,從暖心交流到貼心幫助,肖甜跟金先生很快就變的熟絡起來,“您就把這當自己家一樣,有啥就找我,我隨叫隨到”,肖甜的熱情讓金醫生倍感暖心,出院時他還專門找到肖甜合影留念。

在醫護人員的精心治療和照顧下,金先生的病情日見好轉,住院第十天,再次復查胃鏡顯示,潰瘍面較前明顯縮小,十二指腸降部通暢、梗阻解除,腹部無不適,食欲精神都好轉很多。經綜合評估,金先生可以出院了。臨走前,趙亮再三叮囑金先生要按時服藥和復查,害怕其記不住,專門手寫了提醒注意事項,還留了科室電話給他。住院十天里,醫護人員的精心治療和悉心護理,金先生全都看在眼里,感動在心里。為感謝醫護人員,金先生專門手寫了一封感謝信,發到了院長信箱。他在感謝信里寫道:“這里的醫護人員就像我的家人,如果大家都能像他們一樣,醫患關系一定會越來越美好!(寶人醫)

[編輯:董毅]

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